Vilkår og betingelser

Her kan du se vores regler.

Indholdsfortegnelse

Oprettelse, login og brugerkonto
Betaling
Kommunikation og servicemeddelelser
Bestilling
Nødmad ved manglende bestilling
Ændring og afbestilling
Afhentning og udlevering
Fortrydelsesret
Klager
Priser
Inaktiv konto
Markedsføring og elektroniske henvendelser
Brug af AI-genererede billeder

Oprettelse, login og brugerkonto

For at bestille mad hos Onlineskolemad skal du oprette en brugerkonto.

Oprettelse og login

Du opretter kontoen med din e-mailadresse og en selvvalgt adgangskode.
Efter oprettelsen modtager du en e-mail med en engangskode, som skal bruges til at bekræfte din konto.
Når kontoen er bekræftet, kan du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode.
Du er ansvarlig for at holde dine kontooplysninger, herunder din e-mailadresse, korrekte og opdaterede.

Indbetaling og køb

For at købe mad skal du indsætte penge på din Onlineskolemad-konto.
Du kan bestille mad for det beløb, der står til rådighed på kontoen.
Oplysninger om betalingsmetode og eventuelle betalingsgebyrer vises, inden indbetalingen godkendes.

Sletning af konto og tilbagebetaling

Du kan anmode om at få din profil og brugerkonto slettet.
Et eventuelt resterende beløb på din Onlineskolemad-konto tilbagebetales i forbindelse med sletningen.
Hvis tilbagebetalingen kan gennemføres automatisk via Quickpay inden for ét år efter den seneste indbetaling, tilbagebetales beløbet til det senest anvendte betalingsmiddel uden administrationsgebyr.
Hvis der er gået mere end ét år siden den seneste indbetaling, kan tilbagebetalingen ikke gennemføres automatisk via Quickpay. Onlineskolemad kontakter derfor kunden via den registrerede e-mailadresse for at indhente de nødvendige oplysninger til en manuel tilbagebetaling.
Ved manuel tilbagebetaling opkræves et administrationsgebyr på 25 kr., som fratrækkes saldoen.
Hvis saldoen er på mere end 25 kr., tilbagebetales det resterende beløb efter fradrag af administrationsgebyret. Hvis saldoen eksempelvis er 40 kr., tilbagebetales 15 kr.
Hvis saldoen er på 25 kr. eller derunder, foretages der ingen udbetaling, da saldoen højst svarer til administrationsgebyret.
Ved manuel tilbagebetaling kan kunden blive bedt om at oplyse et MobilePay-nummer eller bankkontonummer. Kunden må aldrig sende kortnummer, udløbsdato eller sikkerhedskode.
Kunden er ansvarlig for at besvare henvendelsen og give korrekte oplysninger, så tilbagebetalingen kan gennemføres.
Vi anbefaler, at en mindre restsaldo bruges på bestillinger, inden kontoen slettes.

Betaling

For at bestille mad skal du indsætte penge på din Onlineskolemad-konto.
Du kan kun foretage køb for det beløb, der står til rådighed på kontoen.
Du kan løbende indsætte flere penge, men saldoen på kontoen må ikke overstige 1.000 kr.
Indbetaling kan foretages med de betalingsmetoder, der vises i appen eller på hjemmesiden.
Eventuelle betalingsgebyrer og det samlede beløb fremgår tydeligt, inden du godkender indbetalingen.
Betalingen behandles sikkert gennem Quickpay, som er Onlineskolemads betalingsudbyder. Du kan læse mere om sikker betaling på Quickpays hjemmeside.

Kommunikation og servicemeddelelser

Når du opretter en konto hos Onlineskolemad, kan vi kontakte dig via den registrerede e-mailadresse, når det er nødvendigt for at administrere din konto, behandle dine bestillinger eller levere vores tjenester.

Onlineskolemad kan blandt andet sende nødvendige servicemeddelelser om:

oprettelse, bekræftelse og sikkerhed på din konto
bestillinger, ændringer, annulleringer og udlevering
betalinger, saldo og tilbagebetalinger
udlevering af nødmad, hvis barnet møder op uden en registreret bestilling
beløb, der i forbindelse med nødmad er trukket fra Onlineskolemad-kontoen
noter om hændelser i forbindelse med bestillinger eller udlevering
lukkedage og andre forhold, der påvirker en bestilling
driftsforstyrrelser, serverproblemer og tekniske fejl
nødvendige rettelser og sikkerhedsopdateringer
nødvendige opdateringer eller geninstallation af appen
ændringer i funktioner, vilkår eller tjenester, som har direkte betydning for din konto, dine bestillinger eller din brug af Onlineskolemad

Hvis der udleveres nødmad eller registreres en anden relevant hændelse, modtager forælderen eller værgen en servicemeddelelse på den registrerede e-mailadresse. Bestillingen, beløbet og den tilhørende note kan også ses ved at logge ind på Onlineskolemad og gå til “Mine ordrer”.

Disse meddelelser er nødvendige for administrationen og leveringen af Onlineskolemads tjenester og kan derfor sendes, selvom du ikke har givet samtykke til markedsføring.

Servicemeddelelser må ikke indeholde tilbud, kampagner eller anden markedsføring. Nyheder, tilbud, kampagner, belønninger og anden markedsføring via e-mail sendes kun, hvis du har givet et særskilt og frivilligt samtykke, eller hvis henvendelsen i øvrigt udtrykkeligt er tilladt efter gældende lovgivning.

Du er ansvarlig for at holde din registrerede e-mailadresse korrekt og opdateret, så du kan modtage vigtig information om din konto og dine bestillinger.

Nødmad ved manglende bestilling

Hvis et barn møder op uden en registreret bestilling, kan Onlineskolemad efter anmodning fra barnet eller skolens personale udlevere et enkelt måltid, hvis forælderen eller værgen på forhånd har tilmeldt sig ordningen om nødmad.

Følgende gælder for ordningen:

Nødmad udleveres kun, hvis der står et tilstrækkeligt beløb på familiens Onlineskolemad-konto.
Prisen på det udleverede måltid trækkes fra kontoen.
Kontoen kan ikke gå i minus som følge af udleveringen.
Det udleverede måltid afhænger af, hvilke produkter der er tilgængelige den pågældende dag.
Onlineskolemad kan ikke garantere, at nødmad altid kan tilbydes.
Hændelsen registreres med dato, det udleverede produkt, pris og en kort note om hændelsen.
Bestillingen, beløbet og noten kan efterfølgende ses på kundens konto under “Mine ordrer”.
Forælderen eller værgen modtager desuden en servicemeddelelse på den registrerede e-mailadresse med oplysninger om hændelsen.
Nødmad udleveres kun, hvis Onlineskolemad kan tage hensyn til de kostbehov og allergioplysninger, der er registreret på barnets profil.
Forælderen eller værgen er ansvarlig for, at oplysninger om allergier og øvrige kostbehov er korrekte og opdaterede.
Tilmeldingen kan til enhver tid deaktiveres med virkning for fremtidige udleveringer.

Ordningen er beregnet som hjælp i enkeltstående tilfælde og erstatter ikke forælderens eller værgens ansvar for at bestille barnets mad inden den gældende bestillingsfrist.

Bestilling

Onlineskolemads hjemmeside og app er som udgangspunkt tilgængelige hele døgnet. Bestillinger skal dog gennemføres inden den gældende bestillingsfrist.

Sådan bestiller du

Log ind på din Onlineskolemad-konto.
Vælg den ønskede leveringsdag i kalenderen.
Vælg de ønskede produkter og eventuelle tilpasninger.
Kontrollér bestillingen, leveringsdatoen og det samlede beløb.
Godkend bestillingen.
Ønsker du at bestille til flere dage, skal du vælge en ny dato i kalenderen og gennemføre en bestilling til denne dag.

Bestillingsperiode og frist

Du kan bestille mad op til tre måneder frem.
En bestilling kan kun gennemføres, hvis der er tilstrækkelig saldo på din Onlineskolemad-konto.
Den aktuelle bestillingsfrist fremgår af appen og hjemmesiden.
Indtil en ny frist meddeles, skal bestillinger til samme dag gennemføres senest kl. 06.00.
~~Det er ikke muligt at bestille til lukkedage eller andre dage, hvor madordningen ikke er tilgængelig.~~ Ikke klar endnu
En bestilling er først registreret, når den er gennemført og fremgår under “Mine ordrer”.
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at bestillingen er registreret med korrekt dato, skole, barn og produkter.
Midlertidige driftsforstyrrelser eller tekniske fejl kan påvirke adgangen til hjemmesiden eller appen.

Ændring og afbestilling

Ændring af en bestilling

Du kan ændre indholdet af din bestilling indtil kl. 06.00 samme dag, som bestillingen skal udleveres.
Ændringer kan foretages ved at logge ind på din Onlineskolemad-konto og finde bestillingen under “Mine ordrer”.
Du er ansvarlig for at kontrollere, at ændringen er registreret korrekt.

Afbestilling

Du kan afbestille hele bestillingen indtil kl. 09.00 samme dag, som bestillingen skal udleveres.
Ved rettidig afbestilling tilbageføres bestillingens beløb til din Onlineskolemad-konto.
Afbestillingen er først gennemført, når ordren ikke længere ses i “Mine ordrer”.
Efter kl. 09.00 kan bestillingen ikke ændres eller afbestilles, og beløbet tilbagebetales ikke, hvis maden ikke afhentes.

Markedsføring og elektroniske henvendelser

Onlineskolemad kan sende nødvendige servicemeddelelser vedrørende brugerens konto, bestillinger, betalinger, levering, afbestilling, driftsforstyrrelser, sikkerhed og væsentlige ændringer af Onlineskolemads tjenester og vilkår.

Servicemeddelelser kan sendes, når det er nødvendigt for at administrere brugerens konto eller levere den aftalte tjeneste. Servicemeddelelser må ikke indeholde tilbud eller anden markedsføring, medmindre brugeren har givet et gyldigt samtykke til markedsføring.

Onlineskolemad sender kun nyheder, tilbud, kampagner, belønninger og anden markedsføring via e-mail, hvis brugeren har givet et særskilt og frivilligt samtykke, eller hvis en anden lovlig undtagelse finder anvendelse.

Et samtykke til markedsføring er frivilligt og er ikke en betingelse for at oprette en konto, foretage en bestilling eller benytte Onlineskolemads almindelige tjenester.

Brugeren kan til enhver tid trække sit samtykke tilbage via afmeldingslinket i den enkelte e-mail eller gennem brugerens profil. Tilbagekaldelsen gælder fremadrettet og påvirker ikke lovligheden af de henvendelser, der blev sendt, før samtykket blev trukket tilbage.

Afhentning og udlevering

Alle skoler modtager en udleveringsliste med navn og klasse på de elever, der har bestilt mad.
Ved udleveringen kan eleverne krydses af på listen, så skolen og Onlineskolemad kan registrere, hvem der har fået sin bestilling.
På nogle skoler mærkes den enkelte madpakke desuden med elevens navn og klasse.
Fremgangsmåden for udlevering kan derfor variere fra skole til skole.
Maden udleveres på den valgte skole på det tidspunkt og sted, der er aftalt med skolen.
Kunden er ansvarlig for, at elevens navn, klasse og skole er registreret korrekt og holdes opdateret.
Eleven er ansvarlig for at møde op og afhente maden på det aftalte udleveringssted.

Hvis maden ikke afhentes

Hvis eleven er syg eller på anden måde forhindret i at afhente maden, kan bestillingen afbestilles indtil kl. 09.00 samme dag.
Hvis barnet skal på tur med klassen, er det forælderens eller værgens ansvar at afbestille ordren inden fristen. Det gælder både ved planlagte og uplanlagte ture.
Hvis bestillingen ikke er afbestilt inden fristen, bliver maden tilberedt og gjort klar til udlevering.
Der ydes derfor ikke refundering, hvis maden ikke afhentes.
Manglende afhentning registreres på bestillingen og kan efterfølgende ses under “Mine ordrer”.
Forælderen eller værgen modtager desuden en servicemeddelelse på den registrerede e-mailadresse med oplysninger om den manglende afhentning og årsagen til, at beløbet ikke refunderes.

Hvis der sker en fejl hos Onlineskolemad

Hvis en bestilt vare ikke bliver leveret eller udleveret på grund af en fejl hos Onlineskolemad, registreres hændelsen på bestillingen.
Det relevante beløb refunderes til kundens Onlineskolemad-konto.
Refunderingen og en tilhørende note kan efterfølgende ses under “Mine ordrer”.
Forælderen eller værgen modtager desuden en servicemeddelelse på den registrerede e-mailadresse med oplysninger om fejlen og refunderingen.

Fortrydelsesret

Bestillinger hos Onlineskolemad omfatter fødevarer, der fremstilles eller klargøres til levering på en bestemt dag, og som efter deres art kan forringes eller blive for gamle hurtigt. Den almindelige lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage gælder derfor ikke for disse bestillinger.

Onlineskolemads muligheder for at ændre eller afbestille en bestilling fremgår af afsnittet “Ændring og afbestilling”.

Dette begrænser ikke kundens ret til at klage, hvis der er fejl eller mangler ved bestillingen.

Klager

Hvis der er fejl eller mangler ved maden eller udleveringen, skal du kontakte Onlineskolemad hurtigst muligt via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Oplys gerne følgende:

bestillingsnummer
leveringsdato
elevens navn, klasse og skole
hvilke produkter klagen vedrører
en kort beskrivelse af problemet
et billede af produktet, hvis det er relevant

Hvis fejlen skyldes Onlineskolemad, registreres hændelsen på bestillingen. Det relevante beløb refunderes til kundens Onlineskolemad-konto, hvis klagen vurderes som berettiget.

Refunderingen og en tilhørende note kan efterfølgende ses under “Mine ordrer”. Forælderen eller værgen modtager desuden en servicemeddelelse på den registrerede e-mailadresse med oplysninger om fejlen og refunderingen.

Priser

Alle priser vises i danske kroner og er inklusive moms.
Produktets aktuelle pris fremgår af appen eller hjemmesiden, inden bestillingen godkendes.
Eventuelle betalingsgebyrer og det samlede beløb vises, inden betalingen eller indbetalingen godkendes.
Den pris, der vises ved godkendelsen af bestillingen, er den gældende pris for købet.

Inaktiv konto

En konto betragtes som inaktiv, hvis der i en sammenhængende periode på tre år ikke har været login, bestillinger eller indbetalinger på kontoen.

Onlineskolemad kan lukke og slette en konto, der har været inaktiv i tre år.
Inden kontoen slettes, sender Onlineskolemad en meddelelse til den registrerede e-mailadresse.
Kunden får mulighed for at kontakte Onlineskolemad og sikre, at kontooplysningerne er korrekte.
Hvis der står penge på kontoen, forsøges beløbet tilbagebetalt til det senest anvendte betalingsmiddel.
Hvis tilbagebetalingen ikke kan gennemføres automatisk via Quickpay, kontakter Onlineskolemad kunden via den registrerede e-mailadresse for at indhente et MobilePay-nummer eller bankkontonummer.
Kunden må aldrig sende kortnummer, udløbsdato eller sikkerhedskode.
Reglerne om eventuelle administrationsgebyrer ved manuel tilbagebetaling fremgår af afsnittet “Sletning af konto og tilbagebetaling”.
Hvis kunden ikke besvarer henvendelsen, opbevares oplysningerne om det resterende beløb, indtil tilbagebetalingen kan gennemføres, eller beløbet på anden måde kan behandles efter gældende lovgivning.

Brug af AI-genererede billeder

Nogle af vores produktbilleder er AI-genererede og bruges som illustration. Det faktiske produkts udseende kan derfor afvige fra billedet.